本文摘要：机票无法还清、护照材料因涉嫌不实，飞猪对供应商监管面对考验记者 陶宁宁一面是看起来风光的双11销售成绩，一面却消费者对于平台商家各种因涉嫌“抱病”产品的滋扰。虽然依赖着名气悦耳的马云爸爸，但对于于是以缓着从消费者和供应商身上赚到更加多钱的飞猪来说，平台的监管和服务质量也许将是其未来发展仅次于的挑战。无法还清的机票、因涉嫌不实的护照产品……种种匪夷所思的消费滋扰毫无疑问使旅游平台的监管和售后服务指示灯红灯。

机票无法还清、护照材料因涉嫌不实，飞猪对供应商监管面对考验记者 陶宁宁一面是看起来风光的双11销售成绩，一面却消费者对于平台商家各种因涉嫌“抱病”产品的滋扰。虽然依赖着名气悦耳的马云爸爸，但对于于是以缓着从消费者和供应商身上赚到更加多钱的飞猪来说，平台的监管和服务质量也许将是其未来发展仅次于的挑战。无法还清的机票、因涉嫌不实的护照产品……种种匪夷所思的消费滋扰毫无疑问使旅游平台的监管和售后服务指示灯红灯。外币期过长的机票产品无法出票的风险极大11月16日，就在双11派对过去旋即，阿里系由旗下的飞猪找来了千余供应商参与商家大会。

在这场大会上，飞猪发布了一系列双11的成绩。它似乎是期望能更有到更加多供应商进驻平台，因为在当前在线旅行平台残忍的竞争中，逃跑更加多供应商意味著享有更加多资源、赚更加多佣金，也享有更加多压制同行输掉的筹码。在双11完结后，飞猪透露的交易数字是漂亮的：境外游人次多达110万，护照15万本，国际机票35万航段……但某种程度在双11前后，几则针对飞猪平台销售产品和供应商的滋扰却也给飞猪的售后和诚信印上了一个“问号”，这些滋扰牵涉到无法还清的机票、因涉嫌不实的护照产品等。

今年11月7日，新华新闻报道了有游客去年双11飞猪拍到近万元旅行产品，辞行被告诉无法还清的问题，出售飞猪旅游产品的夏小姐之前多次向飞猪客服滋扰但终得到解决问题，以后该事件被媒体报道后，夏小姐的滋扰才做到了升级处置。但值得注意的是，夏小姐去年双十一出售的这款旅游产品中，包括了护照和往返机票，外币期限竟然多达一年。一年的外币期限大大多达了航空公司长时间的售票期限范围。

一位航空公司业内人士告诉他新华新闻记者，“航空公司会销售太久以后的机票，特别是在买是一年以后的机票，这种情况基本没。”该业内人士说明，民航的航权时刻继续执行，都是分两季，夏秋季和冬春季，每一个航季都会有微调，如果跨行季销售机票风险不会相当大，近于有可能无法出票。

另一位旅游业业内人士分析，旅行社销售连航空公司都没出售的机票，对消费者是近于不负责任的，“商家可以提早赚到到消费者口袋里的钱，但如果半年甚至一年以后，商家找到航空公司销售的机票价格较贵，原本包卖给消费者的产品无利可图，尽可以撕毁，单方面中止订单。”该业内人士称之为，如果商家在消费者上下班前一个月中止订单，往往只需缴纳极低的违约金，甚至显然不须要缴纳违约金，但对于出售旅游产品的消费者来说，他们有可能早已预约了联程机票、酒店等其他设施产品，行程中止损失惨重。

“许多消费者往往不能默默地拒绝接受付款，自己分担其他损失。而有的旅游产品有可能是把机票、酒店、护照等服务包的产品，最后消费者不能取得机票部分金额极低的付款，其他服务都无法弃。”而在今年飞猪双11活动中，新华新闻记者找到一些外币期多达半年、甚至一年的机票产品仍然在销售，如果按照上述业内人士的说明，这些机票产品某种程度无法说道没无法还清的风险。

媒体再次批评飞猪中青旅(19.930, -0.20, -0.99%)分店护照业务除了机票无法还清之外，双11之后被媒体曝光的问题还包括：飞猪平台上的旅游供应商护照业务因涉嫌不实。近日，有媒体报道认为，飞猪平台商家出售产品取名为“加急”服务，实则毕竟假造客户信息借此较慢取得护照，这种“便利”产品最后有可能造成消费者诚信记录不受影响。

根据《北京商报》报导，取名为“AsyncFlow”的个人微博账号公布了文章《感激中青旅，我很久去不成台湾了》。该文章作者直指飞猪中青旅分店在驻华进台证时，假造顾客的个人材料，导致再度提交申请材料时，因信息与之前相符被台湾移民署撤回。

该报导透漏，当事人于2016年底通过淘宝中青旅分店出售了价值650元的入台证驻华加急套餐，彼时当事人未察觉到有何不妥，以后2017年9月，因公干必须再度办理回国台时，却接到了撤回补件通报，称之为此次申请人信息与2016年的不完全一致。当事人随后与中青旅淘宝(即飞猪)分店方面展开了联系，然而客服在问办理加急套餐否必须获取财力证明一事上，经常出现了截然不同的两种众说纷纭，且不不愿获取彼时为当事人办理业务的涉及材料可供当事人查询。据此，当事人批评中青旅方面在为客户办理业务时假造个人材料，并担忧无法再次入境台湾。

某种程度，在媒体插手之后，当事人多次体现的问题才获得解决问题，而涉案商家负责人则回应，上述事件纯属“误会”，是由于台湾地区的变动，新旧办法交会造成的操作者流程变化所造成。专家：不有误图一时间之利放开监管和售后无论近来曝光的这几则针对飞猪商家的滋扰到底是无意间、误会还是凑巧，倒数的滋扰事件早已对飞猪的供应商监管和售后服务响起了警钟。在一些业内人士显然，在线旅游平台争夺战供应商和销售额的战争有可能造成对于供应商监管力度和产品质量把控的上升。

一家小型旅行社的负责人曾告诉他新华新闻记者，比起一些资历较深的在线旅游平台，目前飞猪对于在线旅行社更加“好”，而所谓的“好”除了反映在佣金缴纳上，还包括更加较低的管理制度门槛以及惩处等条款的宽容度等方面。但不可否认的是，上述这种“好”在平台商家和消费者之间却也是把“双刃剑”。

“旅游产品由于从出售到实际消费的时间间隔较长，显然不存在着更大风险。”上海对外经贸大学会展与旅游学院副教授高静指出，飞猪就类似于一个旅游产品的餐馆，虽然平台上销售的产品并非自己生产，而是又供应商获取，但作为平台方仍然有强化监管、筛查和售后服务的责任。

在高静显然，为图一时间之利对旅游产品和供应商监管严加，容许一些具备风险甚至有可能“抱病”的产品下架，最后不会造成大量售后问题产生，而在售后处置上，平台方与供应商“踢皮球”、相互责骂责任如期未予解决问题则不会导致更大的负面影响，而这些都将沦为在线旅游平台更进一步发展的妨碍。“最后消费者不会用脚来投票。

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